مؤشرات قياس الأداء (KPIs)

في سوق مليء بالمنافسة، ما عاد يكفي تميّز المنتج أو الخدمة، بل أصبحت خدمة العملاء هي حجر الأساس لبناء الولاء وتحقيق النجاح.
ورشة التميز في خدمة العملاء من مركز حلول الاستدامة تجهّزك أو تجهّز فريقك بمهارات احترافية للتعامل مع العملاء، من خلال محتوى تطبيقي يشمل:

• مهارات التواصل والتفاعل الإيجابي

• التعامل مع الشكاوى والمواقف الصعبة

• تصميم تجربة عميل فعالة

• أدوات لقياس وتحسين جودة الخدمة
  الدورة جزء من باقة كورسات تسويق وتطوير مهني، وتستهدف جميع من يتعامل مع العملاء بشكل مباشر.

في عالم الأعمال اليوم، لا يكفي تقديم منتج جيد فقط، بل أصبح الالتزام بالجودة والامتثال من ركائز النجاح والاستمرارية.
ورشة الجودة ومعايير الامتثال من مركز حلول الاستدامة تمنح المشاركين فهماً متكاملاً حول مفاهيم ضبط الجودة، الامتثال التنظيمي، وأدوات تحسين الأداء المؤسسي، من خلال محتوى تطبيقي يشمل:

• مفاهيم الجودة والامتثال والفرق بينهما

• تطبيق معايير مثل ISO 9001

• أدوات إدارة الجودة مثل Six Sigma

• تدريب على التعامل مع التحديات والمخاطر

• كيفية رفع رضا العملاء من خلال الجودة
  الدورة مخصصة لمديري الجودة، مسؤولي الامتثال، فرق التدقيق، وكل من يسعى لبناء ثقافة مؤسسية قائمة على الجودة والانضباط.