خدمة العملاء مع الذكاء الاصطناعي

نبذة قصيرة عن الدورة التدريبية

تهدف هذه الدورة المقدمة من مركز حلول الاستدامة إلى استكشاف كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين خدمة العملاء وزيادة الكفاءة، وسيتعرف المشاركون على الأدوات والتقنيات الحديث، مثل الدردشات الذكية والمساعدين الافتراضيين، وكيفية تطبيقها في تحسين التفاعل مع العملاء. 

تركز الدورة أيضًا على أهمية التحليل العاطفي وفهم آراء العملاء، مما يساعد المؤسسات على تقديم تجربة عملاء متميزة.

محتوى الدورة التدريبية

1- مقدمة في الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء

فهم الأساسيات ودور الذكاء الاصطناعي في تحسين خدمة العملاء.

2- الدردشات الذكية والمساعدين الافتراضيين

استكشاف كيفية استخدام الدردشات الذكية والمساعدين الافتراضيين لتلبية احتياجات العملاء.

3- التخصيص ورؤى العملاء

كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي لتخصيص الخدمات وفهم احتياجات العملاء بشكل أفضل.

4- أتمتة عمليات دعم العملاء

تقنيات أتمتة العمليات لتحسين الكفاءة وتقليل الأعباء على فرق الدعم.

5- تحليل المشاعر وآراء العملاء

استخدام تحليل المشاعر لفهم آراء العملاء وتحسين الخدمات المقدمة.

6- الدعم عبر قنوات متعددة ودمج القنوات المتعددة

استراتيجيات تقديم الدعم عبر قنوات متعددة لتحقيق تجربة متكاملة للعملاء.

7- الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء التنبؤية

كيف يمكن للذكاء الاصطناعي التنبؤ باحتياجات العملاء وتحسين تجربة الخدمة.

8- الاستخدام الأخلاقي للذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء

مناقشة الجوانب الأخلاقية المرتبطة باستخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء.

أهداف الدورة

دورة خدمة العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي المقدمة من مركز حلول الاستدامة مقدمة لكل من:

1- مديري ومشرفي خدمة العملاء

تعزيز المهارات والمعرفة في تطبيق الذكاء الاصطناعي لتحسين جودة خدمة العملاء.

2- ممثلو دعم العملاء

تمكينهم من استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحسين كفاءة واستجابة الدعم.

3- مديري مراكز الاتصال

تطوير استراتيجيات فعالة لتعزيز أداء مراكز الاتصال باستخدام الذكاء الاصطناعي.

4- متخصصو تجربة العملاء

تحسين قدراتهم على تصميم تجارب عملاء متميزة تعتمد على التحليلات الذكية.

5- متخصصو المبيعات والتسويق

فهم كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي لتعزيز استراتيجيات التسويق وزيادة المبيعات.

6- أي شخص مشارك في عمليات خدمة العملاء ومهتم بدمج تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحسين تفاعلات العملاء ودعمهم.