التميز في خدمة العملاء

ورشة عمل: التميز في خدمة العملاء المقدمة من حلول الإستدامة – ضمن مجموعة كورسات تسويق وتطوير مهني

في بيئة العمل الحديثة التي تتسم بالتنافس الشديد، لم تعد جودة المنتجات أو الخدمات وحدها كافية للنجاح، بل أصبحت أهمية خدمة العملاء تزداد يومًا بعد يوم بوصفها العامل الأهم في بناء ولاء العملاء وضمان استمرارية المؤسسة.

ورشة التميز في خدمة العملاء تمثل واحدة من أقوى دورات خدمة العملاء، حيث تهدف إلى تنمية قدرات المشاركين على تقديم خدمة استثنائية، تعتمد على الفهم العميق لاحتياجات العميل، والقدرة على التفاعل الإيجابي حتى في أصعب المواقف.

أهداف دورة التميز في خدمة العملاء من مركز حلول الاستدامة:

• تقديم فهم شامل حول أهمية خدمة العملاء في تحقيق النجاح المؤسسي.
• تطوير مهارات وظيفة خدمة العملاء وتعزيز القدرة على التفاعل باحترافية.
• تدريب المشاركين على استراتيجيات التواصل، حل المشكلات، ورفع رضا العملاء.
• تمكين المشاركين من استخدام أدوات قياس الجودة وتحسين تجربة العميل.

محاور دورة التميز في خدمة العملاء:

مفهوم خدمة العملاء المتميزة:

• التعريف بـ التميز في خدمة العملاء والفرق بين الخدمة الجيدة والعادية.
• كيف ترتبط تجربة العميل بمؤشرات نجاح المؤسسة.

فهم احتياجات العملاء وتوقعاتهم:

• تقنيات تحليل سلوك واحتياجات العملاء.
• استخدام التعاطف كأداة للتفاعل الإنساني.

مهارات التواصل الفعّال:

• أساسيات مهارات وظيفة خدمة العملاء من حيث التحدث، الاستماع، ولغة الجسد.
• بناء علاقات مستدامة عبر التواصل الإيجابي.

التعامل مع المواقف الصعبة:

• كيفية تحويل الشكاوى إلى فرص.
• مهارات إدارة الغضب والتوتر لدى العميل.

تعزيز تجربة العملاء:

• تصميم رحلة عميل تلبي توقعاته.
• أهمية المتابعة الشخصية لتحقيق تجربة متكاملة.

قياس وتحسين خدمة العملاء:

• أدوات القياس الفعالة لرضا العملاء.
• ربط التغذية الراجعة بعملية التطوير المستمر.

دور التكنولوجيا:

• استخدام الحلول الرقمية لتحسين الخدمة.
• دور وسائل التواصل في إدارة العلاقة مع العملاء.

الفئة المستهدفة

• موظفو خدمة العملاء والدعم الفني.
• مشرفو فرق العملاء ومديرو الأقسام.
• أي موظف يتعامل مع العملاء ضمن مهام عمله.

مدة دورة التميز في خدمة العملاء: يومان – بمعدل 5 ساعات يوميًا

المخرجات المتوقعة

• زيادة الوعي بأهمية التميز في التعامل مع العملاء.
• تطوير مهارات حل المشكلات والتفاعل مع المواقف الصعبة.
• تحسين مهارات التواصل ضمن مهام وظيفة خدمة العملاء.
• رفع مؤشرات رضا وولاء العملاء وتحسين صورة المؤسسة.
• اكتساب أدوات تطبيقية ضمن محتوى يغني عن أي دورات خدمة العملاء التقليدية.

لماذا تختار هذه الدورة من مركز حلول الإستدامة؟

• تعتمد الدورة على تمارين عملية وأساليب تفاعلية.
• جزء من برامج تدريبية احترافية ضمن باقة كورسات تسويق وتطوير مهني.
• محتوى يمكن تخصيصه حسب احتياجات القطاع أو المؤسسة.

إذا كنت تبحث عن دورة التميز في خدمة العملاء التي تقدم لك أو لفريقك حلولًا عملية قابلة للتطبيق فورًا، فإن هذه الدورة المقدمة من حلول الإستدامة  كورسات تسويق، تجمع بين الاحترافية والمحتوى القائم على تجارب واقعية، للتأهيل في صميم كل ما يخص أهمية خدمة العملاء!