خدمة العملاء مع الذكاء الاصطناعي

حول خدمة عملائك من مركز تكلفة إلى مركز للتميز! مع دورة الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء فهذه الدورة المتخصصة, التي يقدمها مركز حلول الاستدامة, هي دليلك لدمج الذكاء الاصطناعي (AI) لتحقيق كفاءة غير مسبوقة وتجارب عملاء متميزة, ستتعلم استغلال أدوات وتقنيات حديثة مثل الدردشات الذكية والمساعدين الافتراضيين, ليس فقط لأتمتة الدعم, بل لفهم وتحليل مشاعر العملاء وتقديم دعم تنبؤي استباقي عبر جميع القنوات, إنها الدورة الأساسية لمن يريد قيادة المستقبل في تجربة العميل (CX).

محتويات دورة الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء

تغطي الدورة 8 محاور رئيسية تركز على التطبيق العملي للذكاء الاصطناعي:

1. الأساسيات والدور: فهم كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي كقوة دافعة لتحسين خدمة العملاء.
2. أدوات التفاعل الذكي: استكشاف كيفية نشر واستخدام الدردشات الذكية والمساعدين الافتراضيين لتلبية احتياجات العملاء على مدار الساعة.
3. التخصيص والتحليل: استخدام الذكاء الاصطناعي لـ تخصيص الخدمات وفهم رؤى العملاء بشكل أعمق.
4. أتمتة الدعم: تعلم تقنيات أتمتة عمليات دعم العملاء لزيادة الكفاءة وتقليل الأعباء التشغيلية.
5. قراءة المشاعر: استخدام تحليل المشاعر (Sentiment Analysis) لفهم آراء العملاء الحقيقية وتحسين الخدمات.
6. دمج القنوات المتعددة: استراتيجيات تقديم دعم سلس ومتكامل عبر جميع القنوات (Omnichannel).
7. الخدمة التنبؤية: اكتشاف كيف يمكن للذكاء الاصطناعي التنبؤ باحتياجات العملاء قبل أن يطلبوا.
8. الأخلاقيات والاستخدام الآمن: مناقشة الجوانب الأخلاقية والقانونية لضمان الاستخدام المسؤول للذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء.

الهدف من الدورة 

تستهدف دورة الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء كل من يسعى للارتقاء بخدمة العملاء.

 وتشمل تحديدا:

• قيادات الدعم: مديري ومشرفي خدمة العملاء ومراكز الاتصال (لتطوير الاستراتيجيات ورفع الأداء).
• فرق التنفيذ: ممثلو دعم العملاء (لتمكينهم من استخدام التقنيات الحديثة بكفاءة).
• خبراء التجربة: متخصصو تجربة العملاء (لتحسين قدراتهم على تصميم تجارب متميزة بالتحليلات الذكية).
• المسوقون والمبيعات: متخصصو المبيعات والتسويق (لفهم كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي لتعزيز استراتيجياتهم وزيادة المبيعات).
• جميع المعنيين: أي شخص مشارك في عمليات خدمة العملاء ومهتم بدمج تقنيات الذكاء الاصطناعي.

مميزات دورة الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء

• تركيز تخصصي: الدورة مصممة خصيصا لخدمة العملاء, بعيدا عن العموميات.
• أدوات حديثة: تغطي أحدث الأدوات مثل الدردشات الذكية والتحليل العاطفي.
• كفاءة وتجربة: تحقق هدفين في آن واحد: زيادة كفاءة فرق الدعم وتحسين جودة تجربة العميل.
• رؤية مستقبلية: تزويدك بمهارة الخدمة التنبؤية والاستعداد للمستقبل.

 لماذا تختار هذه الدورة؟

لأن مستقبل خدمة العملاء أصبح آليًا وذكيًا , باختيارك لهذه الدورة, أنت:

• تقلل التكاليف التشغيلية عبر أتمتة العمليات الأساسية.
• تقدم دعما على مدار الساعة بجودة عالية من خلال المساعدين الافتراضيين.
• تتخذ قرارات محسنة بناء على فهم دقيق لمشاعر ورؤى العملاء.
• تنشئ ميزة تنافسية بتقديم تجربة عملاء لا تنسى.

سجل الآن في دورة “خدمة العملاء مع الذكاء الاصطناعي” وحول تفاعلاتك مع العملاء إلى مبيعات.